Envíos y Devoluciones

Seguimiento de un pedido*

Puede comprobar fácilmente el estado de su pedido en el siguiente enlace https://www.trackyourparcel.eu/ añadiendo la información necesaria: País de destino del pedido, número de seguimiento, código postal.

*Excepciones

-Lamentamos comunicarles que nuestros envíos a Ucrania, Rusia, Ceuta y Melilla están temporalmente suspendidos.

-No será posible realizar el seguimiento de los envíos a los siguientes destinos:

• Portugal: Madeira y Azores
• Dinamarca
• China
• Arabia Saudí
• Chipre, Grecia, Malta y Reino Unido (para pedidos superiores a 2 kg)
• Bolivia: la aduana no devuelve el envío al remitente, sino que lo entrega al destinatario o lo retiene. La responsabilidad de los envíos a Bolivia correrá íntegramente a cargo del comprador. No nos hacemos responsables de la pérdida del pedido.
• Perú: no es posible realizar envíos al país mencionado, ya que las aduanas retienen los paquetes. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida de los mismos.
• México: no nos hacemos responsables de los paquetes retenidos/devueltos al remitente por la aduana. Por lo tanto, los reembolsos serán posibles para los pedidos que nos sean devueltos en perfectas condiciones. Además, tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío, sólo los costes del producto.

Exclusiones de entrega

Nos esforzamos por ofrecer nuestros productos y servicios a clientes de todo el mundo, y agradecemos sinceramente su apoyo. Sin embargo, lamentamos informarle de que, debido a diversos problemas logísticos y operativos, actualmente no podemos ofrecer envíos a los siguientes países:

• Brasil
• Chile
• Perú
• Kuwait
• Bielorrusia
• Cisjordania
• Gaza
• Egipto
• Rusia
• Ucrania
• Argelia
• Cuba
• Ceuta
• Melilla

Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarle y le agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@simplysupplements.es.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente, a través del correo electrónico info@simplysupplements.es (abierto de 10 a 18 horas de lunes a viernes).

Lamentablemente, dado que intentamos procesar todos los pedidos en el menor tiempo posible para garantizar una entrega rápida, no podemos garantizar que siempre podamos cancelar su pedido antes de que se haya enviado.

Devoluciones: Ofrecemos una política de devoluciones, por lo que cualquier artículo no deseado y sin abrir puede sernos devuelto en un plazo de 30 días a partir del día en que reciba el pedido para su reembolso.

Los productos deben devolverse al almacén con una etiqueta que nuestro servicio de atención al cliente le facilitará especialmente para usted.

Los pedidos de devolución deben enviarse a la siguiente dirección:

Simply Supplements c/o Shipius,
C/ Tapicero 1, módulo K
28830 San Fernando de Henares
Madrid, España

Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos se reciban en nuestro almacén. El importe que reembolsaremos será el importe pagado por los productos menos 10€ para cubrir nuestros gastos de envío.

Reembolsos: Debe respetarse un plazo máximo de 6 meses entre la fecha del pedido y la solicitud de reembolso. Transcurrido este plazo, no nos será posible reembolsar el pedido.

Para cualquier pedido rechazado en el momento de la entrega, no se aplicará ningún coste adicional y el reembolso se procesará completamente.