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Tus preguntas, respondidas

¿Los productos de Simply Supplements son de alta calidad?

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En Simply Supplements ofrecemos suplementos de la más alta calidad para clientes que solo buscan lo mejor. Utilizamos excelentes materias primas y extractos que se fabrican según las normas de la UE y que son aprobados por las BPF (Buenas Prácticas de Fabricación) – un conjunto de regulaciones farmacéuticas que aseguran que los suplementos se fabriquen a un alto nivel cualitativo.

¿Qué es el Código Promocional?

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El código promocional te da derecho a disfrutar de diversas promociones y ofertas exclusivas. Nuestro código promocional se compone normalmente de letras y números, parecerá en el catálogo y en ciertos correos electrónicos que te enviaremos.

¿Qué hago si no encuentro el producto que deseo comprar?

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Para buscar un producto debes hacer click en la lupa que aparece en la parte superior a la derecha. Puedes introducir el nombre o la descripción del producto en la barra de búsqueda que aparecerá en la parte superior debajo de la linea azul del menú de la página; o, si conoces el código del producto que buscas, puedes introducirlo en la barra de búsqueda. También puedes buscar por categoría o por trastorno para navegar con mayor facilidad. Si no encuentras el producto que buscas, por favor contáctanos en info@simplysupplements.es o llame al 800 810 777.

¿Se puede hacer el pedido por teléfono?

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Puedes realizar tu pedido llamando al teléfono gratuito 800 810 777 y uno de unos agentes procesará el pedido manualmente. Para realizar el pago de los pedidos telefónicos, aceptamos únicamente tarjetas de crédido y débito. No aceptamos ni disponemos de envío contra reembolso.

Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes, de 10h a 18h.

Si deseas realizar tu pedido online, ¡es muy fácil y sencillo! Haz clic aquí para ver más información.

¿A quién debería contactar si no puedo acceder a mi cuenta o si tengo una pregunta general?

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Si tienes alguna pregunta sobre nuestro sitio web o sobre nuestros productos, por favor contáctanos a info@simplysupplements.es o por teléfono al 800 810 777. Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes, de 10h a 18h.

¿Cómo puedo saber si mi tarjeta está segura cuando hago un pedido?

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Nuestro sitio web está garantizado con SSL, un protocolo de seguridad de alto nivel que protege tus datos personales, incluso los datos de tu tarjeta. Así que puedes estar seguro de que tus datos estarán completamente protegidos en cada compra.

Para más información sobre la utilización de tus datos personales, lea nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo funciona el Programa de “Recomendar a un amigo” en Simply Supplements?

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En Simply Supplements disponemos del programa de Recomendar a un amigo, porque pensamos que las cosas buenas deben compartirse con los amigos. Si te gusta Simply Supplements y quieres recomendarnos a tu familia y amigos, les ofreceremos un descuento de bienvenida como muestra de agradecimiento. El descuento que ofrecemos puede cambiar o variar en cualquier momento, así que por favor te sugerimos que consultes lo que ofrecemos actualmente en nuestro programa de recomendar a un amigo.

Nuestro programa de Recomendar a un amigo permite compartirlo utilizando tan solo tu nombre. Para sugerir a tus amigos que se unan a Simply Supplements, solo necesitarás escribir tu nombre y automáticamente obtendrás un código de descuento. Conseguir tu "recompensa" es muy sencillo, haz clic en “¿Le recomendó un amigo?”, que encontrarás en la página principal de Simply Supplements o en “Mi Cesta” junto al código promocional.

También puedes recomendarnos compartiendo nuestra página web a través de Facebook, Twitter o por email.

Solo es posible utilizar el programa de Recomendar a un Amigo, si se recomienda a una persona que no esté registrada como cliente en Simply Supplements.

Un amigo que me ha recomendado a Simply Supplements, me dijo que solo tengo que introducir su nombre para obtener un descuento. ¿Dónde puedo hacer esto?

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Puede hacerlo en la página principal o realizando un pedido de compra a través de nuestra página web. En “Mi Cesta” antes de proceder al pago, hay un enlace justo encima del “Código Promocional” diciendo: “¿Le recomendó un amigo?”.

Una vez que hayas confirmado el nombre del amigo que te recomendó, podrás acceder a tu recompensa. Puedes introducir el código en el momento de hacer tu compra en “Código Promocional”.

He recomendado a un amigo. ¿Cómo sé si ha realizado un pedido de compra y si tengo alguna recompensa?

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Te enviaremos un correo electrónico cuando tu amigo compre con nosotros. El correo electrónico lo recibirás a través de info@mention-me.com. Mention Me, es la empresa qué administra nuestro programa de Recomendar a un amigo.

También es posible consultar en tu panel de usuario, el estado de aquellos amigos a los que hayas recomendado. Puedes encontrar el enlace de tu panel de usuario en la parte inferior del correo electrónico que recibirás cuando te registres en nuestro programa de Recomendar a un amigo.

He introducido el nombre de mi amigo y no funciona

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Esto podría suceder por varias razones. Podría ser debido a que tu amigo nunca se haya registrado en nuestro programa de Recomendar a un Amigo. También puede ser porque hayas introducido un nombre que el sistema no reconoce o podría ser debido a que hay más de una persona registrada con el mismo nombre. Si es este el caso, sólo tienes que seguir las instrucciones e introducir su dirección de correo electrónico. Si no la sabes, por favor, pídele a tu amigo su email y vuelve a contactar con nosotros.

Solo es posible utilizar el programa de Recomendar a un Amigo, si se recomienda a una persona que no esté resgistrada como cliente en Simply Supplements.

Recuerdo haber visto la oferta pero no recuerdo lo que era o cómo compartirla

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Solo tienes que decirle a tu amigo que visite nuestra página web, que seleccione un producto y que vaya a “Mi Cesta”. Antes de proceder al pago, tiene que hacer clic en: "¿Le recomendó un amigo?" e introducir tu nombre. Este enlace se encuentra situado junto al "Código Promocional" y tras introducir el nombre, obtendrá el descuento.

¿Cuál es el plazo de entrega una vez realizado mi pedido?

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Los pedidos realizados antes de las 12:30 de lunes a viernes se enviarán ese mismo día. Los realizados después de las 12:30 se enviarán el siguiente día laborable.

  • El Plazo de entrega para el servicio estándar es de: 5-10 días laborables

El envío internacional se realiza a través de la agencia Airbusiness y de la entrega en España se encarga la oficina de Correos.

Para realizar el seguimiento del envío necesitará introducir aquí: país de entrega, número de envío y el código postal. Para ver más información, haga clic aquí.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido o cambiar los datos de mi cuenta?

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En Simply Supplements procesamos y hacemos el seguimiento de todos los pedidos con dirección de entrega en España. Por favor, contáctanos a info@simplysupplements.es y un miembro de nuestro equipo te dará los detalles actualizados de la cuenta o del pedido.

¿Cómo puedo hacer el pago de mis pedidos de Auto-Envío?

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El pago de todos los pedidos de Auto-Envío se realizará a través de la tarjeta de crédito o débito que tengas registrada en el sistema y el cargo se efectuará el mismo día que tu pedido esté programado para ser procesado y enviado. Todos los datos facilitados están codificados por nuestro proveedor de pago para tu seguridad.

¿Puedo modificar la frecuencia de mis pedidos de auto envío? 

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El servicio de Auto-Envío es totalmente flexible. Si necesitas modificar la fecha de frecuencia de envío de un pedido, cambiar los productos o cancelar algún pedido,  contacta con nosotros por por email en info@simplysupplements.es o llamando al teléfono gratuito 800 810 777.

¿Tengo que pagar por el envío de mis pedidos de Auto-Envío?

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En Simply Supplements España realizamos los envíos de forma gratuita sin importar el mínimo de compra. Con el servicio de auto envío también te beneficias de esa ventaja, por lo que no tendrás ningún coste adicional con nuestro envío estándar.

¿Cómo cancelo mis pedidos? 

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Por favor, para cancelar un pedido de Auto-Envío, contacta con nosotros de lunes a viernes de 10 a 18h y uno de nuestros agentes te ayudará a cancelarlo. Puedes enviar un email a info@simplysupplements.es o llamar al teléfono gratuito 800 810 777.

¿Cómo puedo registrarme para beneficiarme del 10%?

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Al hacer tu pedido online,  existe la opción de hacer clic en la casilla de “Auto-Envío” para beneficiarte con un 10% de descuento en tus futuras compras de los productos registrados en este servicio. Para registrarte por primera vez, selecciona el producto, el tamaño del envase, el número de productos y la frecuencia de envío.  Una vez procesado tu pedido online recibiremos notificación y registraremos tus productos en nuestro sistema como Auto-Envío. De esta forma, te beneficiarás de un 10% de descuento en tus productos ya registrados y te los enviaremos automáticamente, a la dirección indicada y según la frecuencia de envío seleccionada.

¿Cuánto cuesta el envío?

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A diferencia de muchas empresas online, que cobran grandes importes por el envío, Simply Supplements te ofrece el envío GRATUITO, independientemente del valor de tu pedido. Ofrecemos el servicio:

ESTÁNDAR

Envío GRATIS para todos los pedidos.

  • Plazo de entrega para el servicio estándar: 5-10 días laborables
  • Agencia: Correos España - Envío internacional con seguimiento.

Todos los envíos dentro del territorio peninsular, Islas Canarias e Islas Baleares son totalmente GRATUITOS, independientemente del tamaño o el precio del producto. Ten en cuenta que el plazo de entrega indicado es estimado y que durante los periodos de mayor volumen de envíos el plazo de entrega puedes ser superior.

Gastos de envío adicionales

  • Envío a España: Envío con seguimiento GRATUITO para todos los pedidos.
  • Otros países de la UE: Envío con seguimiento GRATUITO y requerida firma de entrega.
  • Envío Internacional: Calculado dependiendo del peso y del tamaño.*

Tenga en cuenta que los envíos con seguimiento a España, Estonia y Letonia no requieren firma a la entrega, mientras que otros países de la UE requieren la firma del destinatario a la entrega.

*El gasto de envío adicional para los pedidos Internacionales depende del peso y del tamaño total del pedido. El importe se actualizará automáticamente a medida que se añadan los productos en la cesta cuando realices el pedido a través de nuestra página web.

Para obtener más información, por favor vea nuestros Términos y Condiciones.

¿Cuál es el plazo de entrega una vez realizado mi pedido?

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Los pedidos realizados antes de las 12:30 de lunes a viernes se enviarán ese mismo día. Los realizados después de las 12:30 se enviarán el siguiente día laborable.

  • El Plazo de entrega para el servicio estándar es de: 5-10 días laborables

El envío internacional se realiza a través de la agencia Airbusiness y de la entrega en España se encarga la oficina de Correos.

Para realizar el seguimiento del envío necesitará introducir aquí: país de entrega, número de envío y el código postal. Para ver más información, haga clic aquí.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido o cambiar los datos de mi cuenta?

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En Simply Supplements procesamos y hacemos el seguimiento de todos los pedidos con dirección de entrega en España. Por favor, contáctanos a info@simplysupplements.es y un miembro de nuestro equipo te dará los detalles actualizados de la cuenta o del pedido.

¿A quién debería contactar en caso de artículos incorrectos o dañados?

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En el caso de que tu pedido haya llegado dañado o con productos incorrectos, por favor contáctanos por email a: info@simplysupplements.es y te enviaremos inmediatamente los productos correctos.

¿Puedo devolver mis productos para un reembolso o un cambio?

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En Simply Supplements ofrecemos una garantía de reembolso o cambio de 30 días. Estamos tan seguros de que te gustarán nuestros productos que, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te reembolsaremos el dinero en un periodo de 30 días, siempre que el envase esté cerrado y no haya sido manipulado. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para más información a través de info@simplysupplements.es o llamando al teléfono 80 810 777.

¿Y si veo un producto a un precio más bajo en otro lugar?

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De acuerdo con nuestra "Garantía de Precio", prometemos reembolsarte la diferencia más un 10% si has comprado un producto nuestro y luego has encontrado un producto idéntico en otro lugar.

Los productos deben tener las MISMAS CARACTERÍSTICAS

No se pueden igualar los precios en productos con especificaciones o ingredientes diferentes.

Ubicado en España

Basado en ESPAÑA. La empresa del "precio igualado" tiene que estar registrada en España.

No aceptamos subastas

  • No aceptamos precios de subastas, tanto si es "comprar ahora" como algo similar.
  • La garantia de precio NO incluye canales de venta como EBAY, AMAZON o cualquier otra plataforma de iguales características.
  • La garantia de precio NO incluye nuestros propios productos vendidos en diferentes webs, o países.

Aportar PRUEBAS

Te rogamos que si ves un producto a un precio mejor, obtengas pruebas cuantificables como por ejemplo un folleto con el precio, una página web que podamos verificar o una referencia del folleto. El simple hecho de decir que lo has visto en otro lugar a un precio mejor no es suficiente.


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