Terms and Conditions
Please read these terms and conditions carefully before making your decision to purchase
| Envíos a España | ||
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| Gastos de envío | Plazo de Entrega | |
| Servicio Estándar con seguimiento * | GRATUITO | 5 - 10 días laborables |
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Todos los pedidos realizados antes de las 13.00 horas de lunes a viernes se enviarán el mismo día y deberán entregarse dentro del plazo estipulado. Los pedidos realizados después de las 13.00 horas, los fines de semana o los días festivos se enviarán el primer día laborable. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones o durante los periodos de mayor actividad del año, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos. Si el pedido no se ha recibido en los 10 días laborables siguientes a la fecha de envío, estaremos encantados de ofrecerle un pedido de sustitución o un reembolso.
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| Envíos a Europa e internacionales* | |
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| Gastos de envío | Plazo de Entrega |
| Se calcula en el momento del pago | Hasta 25 días laborables desde el envío |
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Para ofrecer gastos de envío justos y competitivos, el coste de los envíos a Europa y al resto del mundo varía en función del peso total y las dimensiones del pedido. A medida que vayas añadiendo productos y la dirección de entrega durante el proceso de pago, el coste del envío se actualizará automáticamente. Si el pedido no llegara en un plazo de 25 días laborables a partir de la fecha de envío, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso.
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Cómo seguir un pedido*
Puedes comprobar fácilmente el estado de tu pedido en el siguiente enlace https://www.trackyourparcel.eu/ introduciendo la información solicitada: país de destino del pedido, número de seguimiento y código postal.
*Excepciones
-Lamentamos informarles de que nuestros envíos a Ucrania, Rusia, Ceuta y Melilla están suspendidos temporalmente.
-No será posible realizar el seguimiento de los envíos con destino a los siguientes lugares:
- Portugal: Madeira y las Azores
- Danimarca
- China
- Arabia Saudí
- Chipre, Grecia, Malta y el Reino Unido (para pedidos superiores a 2 kg)
- Bolivia: La aduana no devuelve el envío al remitente, sino que o bien lo entrega al destinatario o bien lo retiene. La responsabilidad de los envíos a Bolivia recae íntegramente en el comprador. No nos hacemos responsables de posibles pérdidas de la mercancía.
- Perú: la aduana retiene la mercancía. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de su pérdida.
- México: no nos hacemos responsables de la mercancía retenida o devuelta al remitente por parte de la aduana. Por lo tanto, solo se podrá realizar el reembolso de aquellos pedidos que nos sean devueltos en perfectas condiciones. Además, ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío, sino únicamente el coste del producto.
Exclusiones de entrega
Nos comprometemos a ofrecer nuestros productos y servicios a clientes de todo el mundo y agradecemos enormemente vuestro apoyo. No obstante, lamentamos informaros de que, debido a diversas dificultades logísticas y operativas, actualmente no podemos realizar envíos a los siguientes países:
- Brasil
- Chile
- Perú
- Kuwait
- Bielorrusia
- Cisjordania
- Gaza
- Egipto
- Rusia
- Ucrania
- Argelia
- Cuba
- Ceuta
- Melilla
Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar y os agradecemos vuestra comprensión. Si tenéis alguna pregunta o necesitáis más ayuda, no dudéis en poneros en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@simplysupplements.es.
Política de cancelación, devolución y reembolso de pedidos
Cancelaciones: Si desea cancelar el pedido, debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@simplysupplements.es (abierto de 10 a 18 de lunes a viernes).
Lamentablemente, dado que intentamos tramitar todos los pedidos en el menor tiempo posible para garantizar una entrega rápida, no podemos asegurar que siempre podamos cancelar tu pedido.
Devoluciones: Ofrecemos una política de devoluciones según la cual todos los artículos que no desees y que no hayan sido abiertos podrán devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para que se te reembolse su importe. Los productos deben devolverse al almacén con una etiqueta que nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará específicamente para ti.
Los artículos que se vayan a devolver deben enviarse a la siguiente dirección:
Simply Supplements c/o Shipius,
C/ Tapicero 1, módulo K
28830 San Fernando de Henares
Madrid, España
Reembolsos: Debe respetarse un plazo máximo de 6 meses entre la fecha del pedido y la solicitud de reembolso. Transcurrido este plazo, ya no podremos reembolsar el pedido. Los reembolsos se tramitarán una vez que hayamos recibido los artículos devueltos en nuestro almacén. El importe que reembolsaremos es el pagado por los productos, menos 10 € para cubrir los gastos de envío.
La garantía de reembolso en un plazo de 30 días no se aplica a los artículos en Liquidación, ya que estos no se pueden devolver.
En el caso de cualquier pedido rechazado en el momento de la entrega, no se aplicará ningún coste adicional y se tramitará el reembolso íntegro.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de las disposiciones anteriormente indicadas, para los envíos dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del pedido o a devolver el producto en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Como ya se ha especificado, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin abrir, con el precinto higiénico intacto y en su embalaje original. Además, es necesario presentar un comprobante de compra.
Los artículos que se vayan a devolver deben enviarse a la siguiente dirección:
Simply Supplements c/o Shipius,
C/ Tapicero 1, módulo K
28830 San Fernando de Henares
Madrid, España
Los reembolsos se tramitarán una vez que hayamos recibido los artículos devueltos en nuestro almacén. El importe que te reembolsaremos es el que pagaste por los productos, menos 10 € para cubrir los gastos de envío.