Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer el seguimiento de su pedido revisando el correo electrónico de confirmación de envío, donde encontrará un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de transporte.
También, puede comprobar fácilmente el estado de su pedido en el siguiente enlacehttps://www.trackyourparcel.eu/añadiendo la información necesaria: País de destino del pedido, número de seguimiento, código postal.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede enviarnos un correo electrónico a info@simplysupplements.es o utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Por favor, facilite su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
¿No he recibido todo mi pedido?
¿No he recibido todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, le invitamos a revisar el correo electrónico de confirmación de envío para comprobar si los artículos han sido enviados por separado. En algunos casos, los productos pueden enviarse en varios paquetes.
Si, por el contrario, todos los artículos deberían haber llegado juntos, o si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido. Puede escribirnos a info@simplysupplements.es. Verificaremos la situación y encontraremos una solución lo antes posible.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto.
Para más información, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que deberá enviar el artículo.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?
Ofrecemos una política de devolución según la cual todos los artículos no deseados y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido para obtener un reembolso.
Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos en nuestro almacén. El importe reembolsado será el pagado por los productos, menos 10 € para cubrir los gastos de envío.
Una vez recibido el artículo devuelto, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
Envíos y Seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los productos pedidos antes de las 13:30 (de lunes a viernes) se envían el mismo día y normalmente tardan entre 5 y 10 días laborables en llegar, sin contar el día del envío.
Para los pedidos a otros países europeos y fuera de Europa, los plazos de entrega pueden variar.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para actualizar su dirección de envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no es posible realizar cambios en la dirección.